<<¡El producto que deseas a tan solo un clic de distancia!>> nos suelen decir… ¿pero es cierto? Depende de nosotros.
Cuando queremos comprar un producto a través de una tienda online solemos tener varias opciones a la hora de elegir la forma en la que vamos a realizar el pago del producto o servicio en cuestión. Cada usuario tiene predilección por una u otra forma de pago. A mi, por ejemplo, me resulta más cómodo contrareembolso porque no me fío, Marta prefiere pagar con PayPal, Naiara con transferencia, Beatriz con tarjeta, María con PayPal, …
Las opciones más habituales son estas:
- Tarjeta de Crédito [Redsys o TPV Virtual]
- PayPal
- Transferencias
- Stripe
- Contra reembolso
¿Cuáles son las que más utilizan los usuarios?
En España las formas de pago online más utilizadas son el pago mediante tarjeta de crédito con un porcentaje 67% mientras que el 19% decide hacerlo mediante carteras virtuales –PayPal, Stripe, etc.- y solo el 5% decide hacerlo de forma manual, a contrareembolso:
En otros países de Europa, como en Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda, los pagos con tarjeta son también la forma de pago más popular por delante de los pagos con PayPal o Stripe excepto en Alemania, donde un 20% opta por pagar a través de carteras virtuales y tan solo un 12% con tarjeta:
¿Cómo funcionan? Desde el punto de vista del dueño de la tienda on line
Para explicar el funcionamiento de las diferentes formas de pago, en primer lugar, vamos a dividirlas en 2 grupos: manual y digital.
Cuando decimos Manual nos referimos a aquellas formas de pago que ocurren fuera de la web y las digitales, las que ocurren dentro de la web o dentro de internet (pero conectado con la web).
En las formas de pago manuales la web queda fuera de la transacción económica. La operación ocurre fuera de la web. Por eso es el vendedor, una vez recibido el dinero, el que debe “avisar” a su plataforma de que se ha recibido el dinero, que el pedido es correcto y que el producto ya puede enviarse.
Estos pagos suelen ser vía cheques o transferencias. El usuario envía el cheque por correo o acude al banco a realizar el ingreso para que, una vez el vendedor reciba el dinero, pueda mandarle el producto en cuestión.
En caso de pagar contrareembolso el intercambio se efectúa en la dirección del usuario, quien realiza el pago en la puerta de su casa y recibe el producto en ese mismo momento.
Como hemos visto, el vendedor debe avisar a la web sobre la realización de los pagos. En las formas de pago online, en cambio, el intercambio sucede vía internet y conectada:
- PayPal: El dueño del comercio online crea una cuenta en PayPal y vincula su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Para que su tienda on line se enlace con Paypal solo tendrá que añadir el correo en un campo en la configuración de la tienda online. Cuando el usuario compra con PayPal, por ejemplo 100 euros, el dueño de la tienda recibe un mail de confirmación de pedido y, al poco tiempo, tiene esos 100 euros en su cuenta de PayPal. Para que ese dinero esté en su banco habitual, en la cuenta que ha asociado al darse de alta, tendría que “retirar” fondos. ¿Cómo? Entrando en su PayPal con el usuario y contraseña que utilizó al registrarse y clicando en “Retirar”.
La comisión que cobra Paypal es del 3,4% sobre la venta más 0,35€ por transacción siempre y cuando el valor de la venta sea menor de 2.500€, debido a que cuando el valor de la venta sobrepasa los 100.000€, la comisión pasa a ser del 1,9%.
En general, si eres el dueño del ecommerce tienes que contar que PayPal te va a cargar más o menos un 4% de comisión, es decir, sólo te ingresará 96 € de los 100 € vendidos.
- Stripe: Es una plataforma que, como Paypal, se basa en hacer de mediador entre comprador y vendedor mediante el proceso denominado pasarela de pago. Destaca por su sencillez y se limita a procesar pagos con tarjeta, sin embargo, muchas e-commerce no la han escogido porque es bastante nueva. Al ser una aplicación que ha surgido hace poco, su porcentaje de comisión es menor, del 1,4% concretamente para tarjetas europeas y del 2,9% para tarjetas no europeas, más un fijo de 0,25€ por transacción.
- TPV: Son los pagos con tarjeta. ¿Qué tienes que hacer para poder tener pago con tarjeta en tu tienda online? Tienes que pedir a tu gestor que empiece con el proceso de alta de una TPV Virtual. Tu gestor enviará una solicitud al departamento de Redsys o CECA (las 2 plataformas de pago con tarjeta en España). Una vez enviada la solicitud, entonces empiezan las pruebas. Redsys, por ejemplo, te envía un código de comercio, número de terminal y una clave de encriptación para hacer unas pruebas de compra. Una vez comprueban que todo está bien, te envían los datos reales. Y listo. Ahora, cuando el usuario clica en pagar con tarjeta, la web le manda (pasarela de pago) a su banco para que pueda meter los datos. El usuario debe introducir su número de tarjeta y contraseña y, una vez está hecho, el banco devuelve al usuario a la web donde estaba comprando. Es decir, el usuario sale, paga y vuelve con un “mensaje” de que el pago se ha realizado. Ahora el dueño de la tienda on line ya puede enviar el producto al comprador. En este intercambio al vendedor se le cobra una comisión de máximo 0,5% del importe total del producto vendido más un precio fijo de mantenimiento (depende de lo que haya negociado con el banco al dar de alta la TPV).
Hay que adaptarse a la tecnología, y qué mejor forma de hacerlo que permitiendo las formas de pago más cómodas a tus clientes para facilitarles la compra en tu tienda online.
¿Cuál es la que más te convence? ¡Déjanos tu comentario!
