Esta semana se ha celebrado la Feria de E-Comm-Marketing en Madrid, IFEMA los días 26 y 27 de Octubre – 2011. El evento prometía por la variedad de conferencias, empresas, mesas redondas, experiencias contadas por las mejores empresas de los más variados sectores … y no defraudó. donosTIK estuvo allí y, a través de este post queremos compartir contigo los mejores comentarios, las mejores actuaciones, curiosidades y las mejores experiencias.
Visitamos a expositores, paseamos entre los stands, nos llenamos de bolsas publicitarias, caramelos y pelotas «anti-stress», … La Feria estaba organizada en dos bloques: stands y conferencias que compartían el espacio de un pabellón enorme. Había 5 auditorios en los que simultáneamente se celebraban las conferencias. Así que … no te quedaba más remedio que elegir. Una pena no haber podido asistir a todas ! El programa era muy muy amplio.
La primera conferencia a la que asistimos estaba dentro de lo que llamaron Jornadas Opensource. La impartía Angel Villa, Co-founder de la Empresa On4U: “eCommerce de Tercera Generación: las reglas del juego han cambiado”. Señaló los puntos generales más importantes para tener éxito en la venta on-line: la importancia de diferenciarnos, tener una idea de negocio bien clara, rodéate del mejor equipo, … Insistió muchísimo en la importancia de elegir bien la plataforma sobre la que vamos a monta la tienda, la importancia de la usabilidad porque para que resulte fácil comprar, el usuario confíe en nosotros y se quede en nuestra tienda, porque cada vez tenemos más opciones y menos tiempo. La automatización toma un papel fundamental cuando estamos hablando de mucho movimiento de producto (o tenemos previsto que lo haya). Que no se nos quede pequeña en un par de años. Integrar nuestra tienda con una empresa de logística todavía sigue siendo una odisea. Las empresas de transporte, como ya sabemos, siguen sin estar a la altura ! Se están empezando a mover pero aun queda mucho camino por recorrer. Tres errores típicos de las empresas que se lanzan a este mundo son:
- Marketing: la tienda no vende sola. No hay que olvidarse de promocionar la tienda y sus productos a través de las nuevas herramientas de marketing on-line que tenemos a nuestra disposición (donosTIK tiene mucho que aportar en este campo),
- Atención al cliente: Si un usuario tiene un problema y en la tienda on-line tenemos un «24 horas» o «Llámanos» o «Atención al cliente», … tenemos que estar ahí. Contestar ! No hay nada peor que una mala experiencia de usuario en la compra on-line.
- Medir: Es la única forma de aprender, de conocer que obstáculos se encuentra el usuario al comprar en nuestra tienda, dónde abandonan, cuándo, por qué, …
Angel Villa resolvió las dudas de los asistentes (el auditorio estaba a tope!) sobre las diferentes opciones a la hora de elegir:
- SaaS: son las plataformas más baratas y sencillas pero …. no las puedes integrar con tu ERP y los datos están en los servidores de las empresas propietarias. Tendrás que leer bien bien las condiciones. Por ejemplo ¿Te permitirían exportar los datos si algún día decides cambiar a otra plataforma?
- Sofware propietario: La empresa propietaria puede desaparecer (y con ella … tu soporte), la empresa es la propietaria del ERP aunque te permita customizarlo.
- Sofware libre: Angel Villa apostaba claramente por este software entre otras cosas porque tu eres el propietario del código y puedes cambiar de proveedor cuando quieras.
Y de entre todos, la estrella de la fiesta es … Magento.
Después, nos reunimos con colaboradores y clientes. Había que aprovechar que estábamos todos en IFEMA para poder atar proyectos nuevos y resolver dudas.
Y … llegó el esperado Homenaje a Steve Jobs que … nos defraudó ! Esperábamos … otra cosa. El acto estaba dividido en tres partes:
- Como Steve Jobs me cambió la vida
- Presentación oficial de la biografía autorizada ‘Steve Jobs’
- ¿Cómo nos ha influenciado Steve Jobs y su trabajo»?
En la última parte, en la mesa redonda sobre cómo ha influido Steve Jobs, participaban Apple Adictos, profesionales, blogueros, directores de revistas sobre Mac, … Nos gustó mucho Pedro Riera – Exdirector de Apple España, porque aportó anécdotas de la forma de trabajar de Apple. Nada nuevo pero … de primera mano. También fue interesante la participación del responsable de la Editorial que tiene los derechos de la Biografía autorizada de Steve Jobs, Claudio López. Nos sorprendió contándonos los entresijos de cómo se ha programado la publicación del libro hasta límites increíbles. Por ejemplo, estaba «previsto» que Steve Jobs muriera en la navidad del 2011-12, con lo cual, la venta del libro tenía que empezar un mes después para arrasar, en Febrero 2012. Como hubo un empeoramiento significativo se movió la maquinaria y se adelantó la fecha de la publicación a Noviembre.
Esta fue una de las mejores conferencias por su generosidad compartiendo su experiencia, por la exposición amena, por la claridad en la exposición de los datos, … De la mano de Oscar Ugaz, tuvimos la oportunidad de conocer la experiencia online del Real Madrid. Como curiosidad, nos contó que al poco de empezar en Twitter «sólo» tenían 50 seguidores al día. De la mano de un usuario llegó la solución. Algo así como poner Real … espacio … Madrid, en vez de junto y … eureka ! Una tontería así fue lo que solucionó el problema. Hoy este usuario está en el equipo de Community Manager del Real Madrid ! Lo que está claro es que trabajan mucho y bien. Segmentan los mensajes de Facebook por país – idioma y en Twitter resuelven este tema con cuentas diferentes según el país.
“Aceleración Web Para el Éxito en los Negocios Online” fue presentado por Atrapalo.com. Un claro caso de éxito. De cómo empezando de cero se puede llegar a lo que han llegado. ¿Truco? Una exquisita atención al usuario !
«El desembarco de Media Markt en los Social media” también resultó de lo más interesante. Tuvieron que enfrentarse a los miedos y dudas de lo que supone tener presencia en internet. Críticas, insultos, … pero consiguieron dando pasos pequeños pero firmes, despejar dudas y avanzar.
Territorio Creativo realizó la Presentación del primer estudio en España sobre Social Commerce que les pidió Correos.
Carlos Jean, productor musical, llegó con un tirón pero … ni se le notaba ! Nos contó «El plan B de Carlos Jean». Y destacaríamos su frase … «Si tu empresa no tiene valores sólidos y positivos … cambia de valores» porque efectivamente en internet hoy en día la transparencia, honestidad, … son valores que están de moda, que calan en el usuario.
«Moda 2.0» … apasionante tema ! Nos hubiera gustado felicitar y dar las gracias al ponente pero … no sabemos su nombre ! Nos contó en detalle la experiencia de Mango en Internet. Su tienda on-line, las redes, … Mango no vende si no puede asegurar que el producto llegue bien y cuida mucho la imagen. Por ejemplo, no vende colonia. Las ventas de Mango on-line superan ya el 4% … más de 40 millones de € … nada mal, no? La política de precio de Mango es aplicar el mismo en todas las plataformas donde venden. Mango cuida mucho ganarse la confianza del usuario. Le ofrece todo facilidades. Por ejemplo, puedes comprar on-line y devolver off-line.
La conclusión cuando terminó la feria es que los clientes de donosTIK están a la altura de cualquiera de las grandes marcas (Mango, Real Madrid, MediaMarkt, …), la mejor formación, las mejores herramientas, las mejores pautas, … nada que envidiar !
